রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

3z33 ব্যবহারের আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, অ্যাকাউন্ট কখন সীমাবদ্ধ হতে পারে, আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন নিয়মগুলো প্রযোজ্য, সব এখানে স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন বিধিকুকি ব্যবহার
3z33 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার পথ

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় আমাদের কাছে সরাসরি পৌঁছানোর তিনটি পথ আছে। যেকোনো সমস্যায় প্রথমে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন — সবচেয়ে দ্রুত উত্তর ওখানেই পাবেন। জটিল আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। ফোনেও কথা বলতে পারবেন, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত জরুরি পরিস্থিতিতে।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো প্রশ্নে তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন। বাংলায় লিখতে পারবেন, আলাদা করে ভাষা বদলানোর দরকার নেই।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ লিখে পাঠান। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত শনাক্ত করা যায়। জটিল বিষয়ে লিখিত রেকর্ড রাখতে এটাই ভালো মাধ্যম।
ফোন সহায়তা অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেলে বা জরুরি পরিচয় যাচাই দরকার হলে ফোনে কথা বলুন। কল করার আগে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর হাতের কাছে রাখুন — পরিচয় নিশ্চিত করতে সেটা জিজ্ঞেস করা হতে পারে।
তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, আর কে দেখতে পারে। নিচের ছয়টি বিষয় আমাদের আইনি কাঠামোর মূল অংশ — প্রতিটি আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব নিয়ে কথা বলে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্যও এই সুরক্ষা কাঠামোর আওতায় পড়ে। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত — সব পরিষ্কার করে দিচ্ছি।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রসিদ নম্বর সংরক্ষণ করি যাচাইয়ের জন্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই।

কুকি ও ব্রাউজার তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয় — আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নেব। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তির পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কারও কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করতে হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের সিস্টেমেই থাকে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার করেন সেগুলোর উত্তর দিচ্ছি। কোনো উত্তর অসম্পূর্ণ মনে হলে বা আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শুধু আমাদের অনুমোদিত দলের সদস্যরা আপনার তথ্য দেখতে পারে, সেটাও শুধু অ্যাকাউন্ট সহায়তা বা যাচাইয়ের প্রয়োজনে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে ন্যূনতম তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কিছু যায় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে যদি কোনো চলমান লেনদেন থাকে, সেটা শেষ হওয়ার পর মুছে ফেলার কাজ হবে।

অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা অর্থ আপনার। স্থগিতকরণের কারণ সমাধান হলে আপনি উত্তোলন করতে পারবেন। কারণ জানতে ও সমাধান করতে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন — বাংলায় সাহায্য পাবেন।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা রাখি। এটা আপনার নিজের হিসাব মেলাতে ও কোনো বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে। আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সেটিংস মনে নাও থাকতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম — জমা, উত্তোলন, গেম খেলা — এসবে কোনো বাধা পড়বে না।

আমরা চেষ্টা করি সব গুরুত্বপূর্ণ শর্ত বাংলায় পরিষ্কারভাবে জানাতে। কোনো অংশ ইংরেজিতে থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় ব্যাখ্যা করে দেব।

হ্যাঁ, শর্তে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আগে থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ই-মেইলেও জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

সন্দেহ হলে এখনই পাসওয়ার্ড বদলান। তারপর লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করব। OTP যাচাই চালু থাকলে অপরিচিত কেউ সহজে ঢুকতে পারে না, তাই এটা সবসময় সক্রিয় রাখুন।

সাধারণত নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও OTP দিয়েই যাচাই হয়। কিছু ক্ষেত্রে — বিশেষত বড় উত্তোলনে — জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি চাইতে পারি। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতেই করা হয়, বাড়তি ঝামেলা তৈরি করতে নয়।